2020/09/18

【シルバーウィーク中の発送業務について】



いつも椿乃華オンラインショップをご利用いただき、誠にありがとうございます。



9/19〜9/23までの5日間、発送業務・お問い合わせ対応は停止させていただきます。


連休中にいただきましたご注文に関しましては、24日（木）から順次発送いたします。

メールやFAXにてお送りいただきましたお問い合わせに関しましては、24日より対応いたします。

お客様には、ご不便おかけいたしますが、ご了承いただけますようよろしくお願い申し上げます。






2020/7/17


来週、7/23~7/26の連休中は事務所も連休に入るため、

電話応対と発送もお休みとなります。


来週は、7/22の14時までのご注文は発送いたします。

それ以降のご注文やお問い合わせに関しましては、

翌週7/27から順に対応してまいります。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。




2020/7/10

【大雨による、配達への影響に関して】

※佐川急便様ホームページより抜粋

お客さま各位

この度の大雨により、被災された皆様に心よりお詫び申し上げます。
大雨の影響により、配達に影響が発生しております。

【配達が出来ない地域】
　熊本県
　　　八代市（坂本町）
　　　球磨郡（球磨村）
　　　葦北郡（全域）
　岐阜県
　　　下呂市（小坂町）※左記以外の地域は遅延
　長野県
　　　松本市安曇（上高地、沢渡、乗鞍、白骨）


【配達が遅れる地域】
　福岡県
　　　うきは市（全域）
　大分県
　　　由布市（全域）
　　　玖珠郡（全域）
　岐阜県
　　　高山市（奥飛騨温泉郷）
　　　郡上市（全域）

※その他の地域においても配達に遅延が発生する可能性がございます。

お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
 

2020/5/6

【緊急事態宣言延長による電話応対・発送日の縮小のお知らせ】

緊急事態宣言の延長に伴い、当店の業務縮小も延長しております。

発送とお問い合わせは月曜日と金曜日の週2回行なっております。

お客様には、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
 

2020/4/7

【緊急事態宣言による電話応対・発送日の縮小のお知らせ】

7日、新型コロナウイルスの感染拡大により、緊急事態宣言に福岡県も含まれることがわかりました。

これを受けて、当店のスタッフの生活の事情と健康を配慮し、出勤日は週２回に減らし、
今月いっぱいの電話応対と発送日を月曜日と金曜日の週２日に行うこととなりました。

お客様には、ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
 

営業日カレンダー

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2020/1/14

セールお知らせハガキでの商品価格の誤りについて

お葉書でセール情報が届いたお客様へ。

商品金額に誤りがありました。
カメリアオイルゴールド プレミアム　1782円（税込）
正しくは、カメリアオイルゴールド プレミアム　1800円（税込）です。

大変失礼いたしました。
 

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2020/1/14

郵便振替の利用停止について

誠に勝手ながら、後払いでの注文を利用し、代金未払いのケースが度々ございます。悪質な購入者の利用が横行しており、オンラインショップでの支払いの『郵便振替』のご利用を停止させていただきます。
いつもご利用いただいているお客様には、大変ご迷惑をおかけしておりますが、郵便振替以外の決済方法でお申し込みいただけますよう、お願い申し上げます。
いつもご利用いただいておりますリピーターのお客様は、ご連絡いただければ対応いたしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。

 

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2019/12/12

年末年始の注文受付・発送の対応について

誠に勝手ながら、12/28〜1/5の間は、年末年始休業をとらせていただきます。
今年の最終発送は、12/28の14時のご注文分までの対応とさせていただきます。
期間中の発送対応はできかねます。ご了承ください。


【ご注文に関して】

■オンラインショップでのご注文
24時間受付可能です。スタッフによる、注文確認及び発送は翌営業日に順次発送となります。

■お電話でのご注文
12/28〜1/5は、お電話でのご注文をお受けできません。
6日の営業日より、順次対応いたします。

【発送に関して】

今年の最終発送は、12/28の14時までのご注文分までの対応とさせていただきます。 それ以降のご注文に関しては、オンラインショップ、お電話ともに6日の営業日より順次発送してまいります。

 

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2019/11/14

フリマアプリ・オークションでの盗品転売について

大変残念なことに、フリマアプリにて、盗品（未払い）の疑いのある商品の転売の事例がございました。
そちらに関しては、フリマ運営会社様の方へ通報し、対処をお願いしております。

弊社の商品に関しては、フリマアプリやオークションなどで購入された場合、ご使用いただいた時に、いかなるトラブルが発生しましても、その一切の責任を負いかねます。

椿乃華の商品は、どれもお客様の髪や皮膚に直接お使いいただくものです。
中には五年以上前のパッケージのものも出品されており、安全面や衛生面、また品質・保存状態などを考慮しましても、ご購入はおすすめできません。
盗品を購入されるトラブルを防ぐためにも、
ご愛用者の皆様には、当オンラインショップ、楽天市場ショップまたは弊社が直接販売をお願いしております温泉宿や書店でのご購入をお願いいたします。

 

 

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2019/10/15

台風19号の影響により、以下のエリアにおきまして、佐川急便より配達を中止の案内が出ております。
贈り物などの場合も含め、ご注文いただきました場合は、配達再開後の発送とさせていただきます。

■該当エリア
　宮城県：伊具郡丸森町、亘理郡亘理町、黒川郡大郷町
　福島県：伊達市（梁川町）、本宮市（本宮舘町）
　長野県：長野市（穂保）、上田市（諏訪形、小牧）、南佐久郡（北相木村、南相木村）

また、東北地方で鉄道輸送に支障が出ているため、本日10月15日(火)以降の北海道向けお荷物の引き受けにつきまして、関東地方（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都(23区を除く)、神奈川県、山梨県）で見合わせております。
なお、北海道宛て飛脚航空便・飛脚クール便につきましては、通常通りお引き受けいたしますが、一部で遅れが出る可能性がございます。

その他のエリアにおきましても、天候や道路状況等により、一部のお荷物の集荷・配達に遅れが発生する可能性がございます。
お客様にはたいへんご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

◇台風19号による集荷・配達への影響について（10月15日9時現在）
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/156/?_ga=2.83548309.269578693.1571106764-598655874.1554875342

 

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2019/10/7

今週は、社内研修のため、10/7・8・10のみの発送となっております。

9日（水）と、11日（金）〜14（月）は、発送業務はできかねますので、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

11日（金）〜14（月）の間に頂きましたご注文に関しては、注文確認および発送作業は15日以降となります。

 

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2019/9/30

10月1日より、商品価格、送料・手数料が10%の適用となりますが、画像情報などでは8%時の価格になっているなど、価格表示が混在しております。今週中に全ての表示を10%に表記変更いたしますのでご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
 

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2019/9/18

消費税率改正に伴う大切なお知らせ

10月1日から消費税率が10％に変更となりますが、出荷日が10/1以降になるご注文に関しては、送料・手数料は10%の適用となります。9月末までのご注文完了後でも、お届け希望日などにより未出荷の場合は金額変更となりますのでご注意ください。

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2019/7/29

7/31（水）は、臨時休業させていただきます。
オンラインでのご注文は可能です。電話受付、商品の発送は翌木曜日の対応となります。
 

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2019/7/29

8月のお盆休みのご連絡です。

8/10〜8/18まで、お電話でのご注文受付と商品の発送を停止いたします。

お電話でのご注文は、8/9の16時までお受けいたします。
お盆明けよりご予約いただいたお客様より先に、受注順に発送してまいります。

なお、8/10より、楽天市場ショップおよび椿乃華オンラインショップでの『カメリアオイルゴールド プレミアム』の販売を再開いたします。
発送はお盆明けの19日より、順次発送です。
お待たせしておりますが、ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
 

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2019/4/15

ゴールデンウィーク中のご注文受付・電話応対・発送に関して

ゴールデンウィーク（4/26〜5/6）は電話応対・発送をお休みさせていただきます。
椿乃華オンラインショップ・椿乃華楽天市場ショップ共にご注文は受け付けております。
26日14時までのご注文は即日発送、その後のご注文は、5/7より随時発送対応いたします。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
 

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2019/2/22

来週の27、28日は、事務所引越しのため、発送と電話対応をお休みさせていただきます。
26日14時までのご注文は即日発送、その後のご注文は、3/1より随時発送対応いたします。

お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申し上げます。
 

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2018/12/27

GMO後払い決済をご利用のお客様は、必ず、ご注文時にイプシロンのお手続き画面にて、後払い決済のお手続きをお済ませください。お手続きが完了されない場合は商品が発送されません。商品とは別に後日請求書がお手元に届きますので、
また、購入商品が「サンプルセット」のみの場合メール便での発送となりますので、後払い決済はご利用いただけません。
事情により、審査結果がNGになる場合もございます。その場合は別のお支払い方法でのご案内となります。
詳しくはこちらのお支払い方法の項目をご覧ください。
 

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2018/11/19

ご要望の多かった、『肌に優しい化粧水と乳液のサンプルセット』の販売を開始いたしました。
化粧水、乳液のほか椿油（オイル）もご一緒にお試しいただけます。
 

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2018/9/19

サイト内のいくつかのコンテンツが現在サイトマップとして表示されており、閲覧できない状態で、現在、コンテンツの修復を行っております。ご迷惑をおかけいたしますが、少々お時間いただけますよう、お願い申し上げます。
なお、オンラインショップでのお買い物のご利用には問題ありません。
 

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2018/9/6

9月6日に北海道で発生した地震の影響により、北海道全域におけるお荷物の集荷・配達を一時見合わせております。
また北海道全域宛の飛脚宅配便を含むすべてのお荷物のお預かりを一時見合わせております。
お客さまには大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

佐川急便｜北海道で発生した地震によるお荷物の集荷・配達への影響について（9月6日8時現在）
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/127/?_ga=2.187764397.480991026.1536212012-349498171.1536118032

今回被災された方には、被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
1日も早く、被災された皆様が心身ともに平常に戻られ、地域の復興が進んでいくことを祈っています。
 

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2018/9/5

台風21号の被害により、お届け地域によって配達不能・遅延が出ております。
ご注文いただきますお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。なお、日付け指定はこの事態により、一時受付を休止しております。ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

佐川急便｜台風21号による集荷・配達への影響について（9月5日現在）
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/125/?_ga=2.10232445.992302283.1536118033-349498171.1536118032

今回被災された方には、被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
1日も早く、被災された皆様が心身ともに平常に戻られ、地域の復興が進んでいくことを祈っています。
 

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2018/8/2

誠に勝手ながら、8/11〜15の間は、お盆休業をとらせていただきます。
期間中の発送対応はできかねます。ご了承ください。


【ご注文に関して】
■オンラインショップでのご注文
24時間受付可能です。スタッフによる、確認発送は翌営業日に順次発送となります。

■お電話でのご注文
8/11〜15は、お電話でのご注文をお受けできません。
翌営業日より、順次対応いたします。

【発送に関して】
オンラインショップ、お電話ともに16日の営業日より順次発送してまいります。
 

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2018/7/9

先週末の西日本豪雨の被害により、お届け地域によって配達不能・遅延が出ております。
特に、弊社が九州にございますので、山口県より東への発送は大幅に遅れが出ております。
九州内への発送は、被害のあった一部地域への遅れがございます。
ご注文いただきますお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。なお、日付け指定はこの事態により、一時受付を休止しております。ご理解頂きますよう、お願い申し上げます。

佐川急便｜大雨による集荷・配達への影響について（7月9日9時現在）
http://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/121/?_ga=2.244600588.824950482.1531110929-1170445970.1531110929

今回被災された方には、被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
1日も早く、被災された皆様が心身ともに平常に戻られ、地域の復興が進んでいくことを祈っています。
 

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2018/7/3

本日は九州北部、台風の影響により商品の発送は午前中までとさせていただきます。
また明日以降もお届け地域によっては、台風の影響による配達遅延が出る恐れがございます。
ご迷惑をおかけしますがご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
 

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2018/6/19

昨日発生しました大阪府北部地震により、荷物の遅延が生じる可能性があります。ご注文のお客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

今回被災された方には、被害を受けられた皆様に、心よりお見舞い申し上げます。
1日も早く、被災された皆様が心身ともに平常に戻られ、地域の復興が進んでいくことを祈っています。
 

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