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商品の交換・返品・ご注文のキャンセルについて


お客様のご都合による商品のキャンセル(発送済み)・交換につきましては、原則として承っておりません。
ご注文のキャンセルや時期の延期などは、必ずメールまたはお電話にてご連絡いただきますようお願い申し上げます。何もご連絡がない状態での荷物の受け取り拒否や着払い返送などはご遠慮ください。万が一、そのようにご対応された場合は、往復の送料を請求させていただきますので、ご了承ください。
不良品や破損品、こちらの誤配送などにより、万が一ご希望のものと違う商品が届いた場合は、交換致します(未開封、未使用品に限る)。



配送前のご注文のキャンセル、配送時期の延期については承ります。メールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
発送済のご注文に関しては、キャンセルさせる場合でも往復の送料、代引き手数料などをお支払いいただきます。
代引きでの発送済み、その他決済済みの場合、こちらからのご返金が必要な場合は、送料・手数料を引いた金額をご指定口座にお振り込みさせていただきます。差額の支払いによる手数料はお客様でご負担いただきます。
また、何もご連絡がない状態での荷物の受け取り拒否や着払い返送などは商品代金・往復送料をお支払いいただきます。

ご注文確定後、ご入金がお済みでないお客様には、メールにて「ご入金の案内」を送らせていただいておりますが、そちらのメールにもご返信いただけない、またはご対応いただけない場合は、10日目にご注文はキャンセルとさせていただきます。
ただし、キャンセル後にご入金いただいた場合は、かならずメールかお電話にてお客様情報とご注文事項をご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。



商品到着後、7日以内にオンラインショップのお問い合わせフォーム、またはお電話にてご連絡ください。破損品や不良品につきましては、弊社でお取り替え致しますが、お客様のご注文間違いやご都合による交換・返品に関しましては、発送にかかる送料や手数料はお客様にご負担いただいております。ご留意ください。なお、開封済みまたは使用済みになった場合は、いかなる場合でも交換・返品はいたしかねますので、ご注意ください。

<返品をお受けできない事項>
  1)、既に開封されているもの
  2)、既に使用されているもの
  3)、商品到着後、8日以上を経過したもの
  4)、お客様のもとで傷や汚れ、痛みが生じたもの
  返品の際の商品発送は元払い、その他返金手数料などはお客様でご負担願います。
  ※こちらからのご返金が必要な場合は、送料・手数料を引いた金額をご指定口座にお振り込みします。

<弊社都合の返品理由>
  1)、注文と違う商品が届いた。または数量が違う。
  2)、不良品または破損品
  返品の際の商品発送は着払い、その他返金手数料などは弊社で負担いたします。
  ※こちらからのご返金が必要な場合は、送料・手数料も全て負担致します。

<商品交換・返品の宛先>
  株式会社 椿乃華
  〒810-0005 福岡県福岡市中央区清川2-4-29-504
  (TEL)0120-432-815
  ※お電話、またはメールにてあらかじめご連絡をいただいていない場合、またまったくお客様とご連絡のとれない状態での商品だけの着払い返品につきましては、ご返金などの対応は致しかねます。必ず、先にご連絡いただけますよう、お願い申し上げます。
  




 

MESSAGE FROM STAFF 店長からのメッセージ

美肌エキスパート、コスメコンシェルジュ、化粧品成分スペシャリストの資格を持つ椿乃華オンラインショップ店長が、日々実践する美容法や健康習慣の話のほか、キャンペーン・セール・クーポンなど情報を配信中!

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ピンクで塗られた日は、電話応対及び発送作業を休止しています。

月・火・木・金 10:00〜16:00
水・土・日・祝日 電話対応および発送は休み

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

佐川急便
●通常、決済がお済みの場合と代引きに関しましては、ご注文いただきましたお日にちから約2〜5日でお届け致します。

●配達は原則として、日本国内に限らせていただいております。

●離島へのお届けは、ご注文の購入金額に関わらず、中継料を別途いただいております。
 お届け先が離島の場合は、ご注文確認後、離島中継料を計算し、お支払い金額の修正メールをお送りいたします。
 
●配達希望日について
 ご注文、またはご入金いただくお日にちから3営業日以降。
 月曜日から日曜日までの全曜日でご指定いただけます。
 
 ※配達エリアによっては、早すぎるお日にちを指定されると、ご希望通りに添えない場合がございます。ご了承ください。ご希望が特になければ、入金確認後、一番早い配達日でお出ししております。※速達での配達はお受けできません。ご了承いただけますよう、お願い申し上げます。


●配達希望時間については以下の通りです。

 【佐川急便】
    午前中(9:00〜12:00)
    12:00〜14:00
    14:00〜16:00
    16:00〜18:00
    18:00〜20:00
    19:00〜21:00

  ※メール便の日にち・時間指定はできません。
  ※配送先が事務所や企業であった場合、個人様宛のお荷物でも時間指定は出来かねます。ご了承ください。

●配送後、「発送完了メール」を送信しております。

●飛脚メール便につきましては、メール便のサイズの規定上、サンプルセット1つまでとさせていただいております。それ以上は通常発送となりますのでご了承ください。
発送してからお届けまでに、1週間前後お時間をいただいております。お急ぎの方は、通常発送でのご利用をおすすめします(エリアにより時間指定できない地域もあり)。


●お受け取りいただけなかった場合
不在届けや再三のご連絡をしていても、お荷物をお受け取りになられない場合は、「受け取り拒否」とみなし、今後のご注文をお断り、また往復の送料も請求させていただきます。

●ご注文者様と配送先が違う場合
承ります。ご購入時のお客様情報の入力で、配送先住所をご入力ください。
万が一、配送先を別にしていたのにご自宅に届いてしまった場合は、大変ご迷惑をおかけ致しますが、荷物をその場でお受け取りにならずに、0120-432-815までご連絡ください。お荷物の転送処理をさせていただきます。


●送料
1回のご注文が10,000円以上の場合は、送料は無料です。
10,000円未満のご注文の場合は、地域別の送料をご負担いただきます。

また、離島に関しては、送料と別に中継料をいただいております。1回のご注文が10,000円以上の場合でも、中継料はお支払いいただきます。中継料の料金設定システムがございませんので、ご注文後に金額変更となります。ご注意ください。
クロネコDM便(サンプル1つだけの注文時のみ)
サンプルセット1つのみをご購入いただく場合にご利用いただけます。
サンプルセットを2つ以上ご注文や、他の商品との同梱をご希望の場合は、佐川急便の通常発送で発送いたします。
お届けまでに1週間程お時間をいただいております。
GMO後払い決済・商品代引をご利用の場合は、メール便での発送はできません。ご了承ください。

RETURN 返品について

不良品
購入後の返品については、原則お断りさせて頂いております。
また、開封済み場合はいかなる理由があっても、お断りしております。
ただし、万一お届けの商品がご注文内容と異なっていたり、破損・汚損など、品質に問題がありました際には、大変お手数をおかけいたしますが、予めお電話にてご連絡いただき内容の確認後処理させて頂きます。商品到着から7日以内に【お問い合わせ先】弊社コスメ事業部までご連絡下さい。

なお、お客様のご都合による商品の返品、交換につきましては、発生する往復の送料、手数料は全てお客様のご負担となります。また、交換は未開封、未使用の商品のみとさせていただきます。
返品期限
購入後の返品については、原則お断りさせて頂いております。
また、開封済み場合はいかなる理由があっても、お断りしております。

ただし、万一お届けの商品がご注文内容と異なっていたり、破損・汚損など、品質に問題がありました際には、大変お手数をおかけいたしますが、商品到着から7日以内に【お問い合わせ先】椿乃華までご連絡下さい。
返品送料
破損・汚損の場合は、返品送料はいただきません。

なお、お客様のご都合による商品の返品、交換につきましては、発生する往復の送料、手数料は全てお客様のご負担となります。また、開封済み場合はいかなる理由があっても、お断りしております。交換は未開封、未使用の商品のみとさせていただきます。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード決済
VISA、ダイナース、マスターカード、アメリカン・エキスプレス、JCBのいずれかのクレジットカードがご利用いただけます。

購入時にカードのエラーなどで決済がお済みでない場合は、翌日、または2〜3日以内に決済専用URLを記載したメールを送信致します。
ドメイン設定をされている場合、メールが届かない場合がございますので、メールを設定し直してください。

商品代引
※代金引き換えの手数料はお客様のご負担でお願いします。手数料440円。
※購入商品が「サンプルセット」のみの場合はメール便発送のため、代引きはご利用いただけません。佐川急便での発送をご希望された方には対応可能です。
銀行振込(前払い)
振込先銀行:福岡銀行
支店名:黒門支店
口座:普通
口座番号:1324766
名義:株式会社椿乃華
カナ:カ)ツバキノハナ

※各銀行所定の振込手数料はお客様のご負担でお願いします。
※入金確認後、発送いたします。入金の確認までは、お時間いただく場合がございます。ご了承ください。

※ドメイン設定をされている場合、支払い方法に関するメールが届かない場合がございますので、メールを設定し直してください。